Políticas de Garantía Legal y Calidad | Kipling Chile
Tus derechos como consumidor
Garantías
La Garantía Legal es un derecho de todo consumidor y aplica para productos adquiridos en nuestras tiendas, ya sea en formato físico u online.
¿Cuándo aplica?
Si el producto que compraste presenta alguna de las siguientes condiciones, tienes derecho a solicitar cambio, reparación o devolución.
- No cumple con las características técnicas ofrecidas.
- Presenta fallas de fabricación.
- Está dañado o incompleto.
La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.
Tienes dos opciones para ingresar tu solicitud:
- Acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando el producto y tu comprobante de compra.
- Solicitar de forma online: entrega el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress.
Una vez ingresada la solicitud, el producto será revisado por nuestros equipos de Calidad para determinar si la falla corresponde a una deficiencia del producto o a un factor externo (por ejemplo, uso indebido).
Si la Garantía es aprobada, podrás optar por cambio, reparación o devolución de tu dinero al método de pago original. Plazo máximo de solución: 15 días hábiles.
En caso de que la solicitud sea rechazada, el producto será devuelto al cliente o a la tienda, según la forma en que se haya ingresado la solicitud.